Mayıs 15, 2016

Şirketlerin “Müşteri” ile sınavı

Türkiye’nin önde gelen kurumları ile gerçekleştirdiğimiz danışmanlık projelerinde yaşanılan anlık bir sorunu çözebilmek adına temel felsefesini içselleştirmeden sistem ve programlara yapılan yatırımların orta vadede maddi ve manevi birçok yeni probleme sebep olduğunu gördük. Bu sebeple yazı dizimizin bu ilk makalesinde “Müşteri İlişkileri Yönetimi” kavramını, kurum yönetiminin bir bakış açısı olarak ele alıp sizlere sunacağız. Dolayısıyla “Müşteri odaklı olma ve buna uygun davranma” fikrinin günlük hayata yansımasından yani aslında şirketleri bekleyen büyük bir değişim yönetimi kararından sizlere bahsediyor olacağız.
Mayıs 15, 2016

Yöneticiler için önemli bir araç: “Koçluk Becerileri”

Koçluk, bir performans hedefi olan herhangi birinin, bu hedefe ulaşmasında potansiyelini maximum düzeyde kullanabilmesini belli teknik ve metodlar aracılığı ile “kolaylaştırma” sanatıdır. Koçluk sayeseinde iş yerinde hemen her alanda çalışanların performansılarını katlayarak arttırmaları mümkündür. Yöneticilerin doğru koçluk beceri ve uygulamaları sayesinde çalışanlar işlerini hedef odaklı ve etkin bir biçimde nasıl yapacaklarını bilirler.